星河智善生活管家1.0试点启动会快讯

2018年8月1日，是个特殊的日子，是建军节，也是星河智善生活管家部成立之日，还是星河智善生活管家试点启动日。本次启动会参与人员包括：置业集团副总裁林培涛总，智善生活总经理李炯总、副总经理王如波总，运营管理中心吴雪懿总、深正分公司总经理钮超总以及运营管理中心全体、深正分公司试点项目负责人、深正分公司试点项目客服人员全体。

会议上，全体参会人员观看VCR：致物业人-总有东西会被时间留下，主持人宣布会议议程，启动会正式开始；接下来李炯总、钮超总、林培涛总分别发言说明了管家模式的必要性并预祝管家模式的成功启动；运营管理中心陈亮也就管家系统介绍和试点工作安排给大家构建了管家系统未来宏伟的蓝图以及试点项目可落地方案。

今天，通过这个启动会，星河智善生活成立了管家体系，旨在以管家为钮带，连接客户与物业，通过建立客户黏性，认识、了解、帮助、感动、成就客户，达成客户满意；以管家为窗口，让客户了解物业企业，建立阳光、透明的社区共治体系；以管家为中枢，协调三保响应客户诉求，拓展上下游服务，提供客户资产全生命周期管理，做到让客户资产保值增值。

今天，是互联网技术飞速发展的时代，传统线性客服服务模式已无法满足客户需求，客服不能单单作为物业企业和客户之间信息的二传手；管家模式势在必行，我们将管家定位为小项目经理，对网格内的满意度、收缴率及客户诉求负责；对网格内环境卫生、设备运行、公共秩序等品质负责；对网格的经营创收负责；管家作为客户信息的收集者、需求响应的协调者、现场品质的监督者、社区和谐的宣传者、产品落地的推荐者，在现有管家网状服务模式的中心，为客户提供基础物业服务、房屋资产服务、生活产品服务，让客户真正体验到物业服务的美好。

今天，智善生活成立管家1.0，不久的将来，管家2.0、管家3.0也会相继出世，管家将不仅仅作为一种服务，而是作为一种可输出产品，管家、成熟的管家运作体系将成为星河智善生活闪耀的名片。

管家，让物业服务变的更加简单。

最后，管家试点启动会议在全体参会人员的合影中圆满结束。